| 内容 | 分(fēn)類 | 服務标準 |
| 穩定供氣 | 保證連續供氣 | 每年連續供氣的時間比率超過98％ |
| 暫停燃氣供應 | 計劃内停氣提前48小(xiǎo)時内通知(zhī)客戶（緊急事故除外(wài)） | |
| 恢複燃氣供應 | 計劃内停氣必須24小(xiǎo)時内恢複供氣（緊急事故除外(wài)） | |
| 安全保障 | 入戶安全檢查 | 每1年提供1次服務 |
| 緊急搶險電話(huà) | 24小(xiǎo)時專人接聽(tīng) | |
| 緊急搶險服務 | 30分(fēn)鍾内到達現場 | |
| 預約服務 | 預約安裝服務 | 5個自然日内提供答複并處置 |
| 預約點火(huǒ)通氣 | 對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶，在5個自然日内完成點火(huǒ)通氣 | |
| 預約維修服務 | 非緊急事故維修，接報後24小(xiǎo)時之内處置 | |
| 服務電話(huà) | 客戶服務電話(huà) | 7*24小(xiǎo)時值守，3聲鈴聲之内接聽(tīng) |
| 服務質量 | 服務态度 | 親切、真誠 |
| 專業能力 | 專業、高效 | |
| 客戶投訴 | 處理客戶投訴 | 5個自然日内處置并答複客戶投訴事件的處理情況 |
能源監督熱線：12398
服務投訴電話(huà)：0591-87803712
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