爲深入反思公司在服務工(gōng)作中(zhōng)存在的各種問題，明确改進方向、落實改進措施，真正樹(shù)立起“以客戶爲中(zhōng)心”的服務意識和行爲習慣。10月18日,德化燃氣在公司三樓會議室組織召開(kāi)2015年服務質量改進提升動員(yuán)大(dà)會,公司除值班人員(yuán)外(wài)的全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)參加了此次會議。

會上，公司服務辦公室負責人首先就今年來公司在合同履約、零散報裝、工(gōng)程施工(gōng)、上門維修、置換點火(huǒ)等工(gōng)作存在的服務偏差和問題進行了剖析并對下(xià)一(yī)階段如何以“摒棄壟斷思維、轉變服務意識，消除客戶痛點、提升服務質量，改善服務流程、重塑服務品牌”爲主題開(kāi)展系列服務改進活動進行了宣貫。随後，公司職能部門、營銷服務中(zhōng)心、工(gōng)程技術部的代表分(fēn)别就落實服務改進計劃進行了表态發言。

德化燃氣總經理王偉曉對此次會議進行了總結，他強調，服務工(gōng)作質量的提升是公司立足發展的基石，全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)要樹(shù)立高度危機感,正視服務工(gōng)作中(zhōng)存在的短闆；要從客戶的角度出發緊緊圍繞客戶痛點，重新梳理業務流程；要強化服務無小(xiǎo)事理念，從細節入手，完善服務改進行動計劃，并以結果爲導向，嚴格獎懲，促使公司的服務意識和服務水平得予全面提升。

德化燃氣  綜合報道